En Twilight, valoramos enormemente a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de calidad. Sin embargo, también es de suma importancia para nosotros garantizar el bienestar y el respeto hacia nuestros empleados. Por esta razón, hemos establecido una estricta política de Respeto Mutuo. Entendemos que muchos clientes pueden estar bajo presión debido a sus superiores, clientes o proyectos, pero esto no les otorga el derecho de abusar física o emocionalmente de nuestros colaboradores.
Los empleados de Twilight se comprometen a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, tratando a las personas con respeto y profesionalismo en todas las interacciones, y esperamos el mismo trato a cambio. Esto incluye conductas tanto en persona, por teléfono, o por correo.
Si bien es válido que el cliente exprese frustración, enojo y su deseo de no volver a trabajar con nuestra empresa en el futuro, las siguientes conductas se consideran inapropiadas en relación al trato con cualquier empleado de Twilight:
Si ocurre alguna de estas situaciones con un empleado, éste tendrá el derecho de interrumpir la comunicación con el cliente, informar al cliente por correo electrónico y notificar a su supervisor o gerente general de la empresa sobre lo sucedido. Posteriormente, se realizará una investigación interna para evaluar la situación y se tomarán las medidas adecuadas, que pueden incluir la mediación entre el cliente y el empleado o la terminación de la relación con el cliente, según la gravedad del incidente.
En Twilight, estamos comprometidos a mantener un entorno de trabajo seguro y respetuoso para nuestros empleados. Agradecemos la colaboración de nuestros clientes para asegurar el cumplimiento de esta política y promover relaciones profesionales mutuamente beneficiosas