El programa SIJALA es un programa exclusivo de Twilight S.A. de CV., diseñado para que los clientes puedan enviar de manera gratuita y fácil instrumentos de medición para calibración y/o reparación con flete ida y vuelta a las instalaciones de Twilight mediante una guía prepagada por DHL.

• Solicitar una orden de calibración y/o reparación en donde se especifique el servicio de SIJALA.
• No válido en compra ni devolución de equipos (reemplazos de producto).
• Servicio SIN recolección: El cliente tiene que ir a la sucursal más cercana de la paquetería para hacer la entrega.
• Guía sujeta a revisión del peso y dimensiones del paquete.
• Medidas de seguridad: Se tomarán medidas para saber el estado físico del producto antes de calibrarlo y/o repararlo.

Tanto el cliente como Twilight se comprometen a empacar los equipos de una manera adecuada. Twilight no se puede hacer responsable de equipos que llegan dañados por equipos mal empacados.

• De preferencia usar cajas originales del equipo.
• Usar estuche protector si está disponible.
• Envolver con papel burbuja y/o peanuts como material amortiguador.
• Asegurar que el equipo no se mueva dentro de la caja.
• Sellar adecuadamente todas las cajas.

Todo desempaque realizado en Twilight será grabado en video para garantizar transparencia y proteger tanto al cliente como a Twilight.

• Grabación de video de todo el proceso de desempaque, disponible hasta 90 días después de la revisión inicial.
• Inspección visual del estado físico del equipo.
• Documentación fotográfica de cualquier daño encontrado.
• Registro de estado previo a reparación o calibración.
• Video disponible para el cliente como comprobante de recepción, en caso de que sea requerido por el cliente.

El programa SIJALA incluye cobertura de seguro para proteger los equipos durante el transporte y mientras están en las instalaciones de Twilight.

Límite de cobertura: Hasta $60,000 MXN por orden de servicio.

• Cubre daños ocurridos durante el transporte de ida y vuelta.
• Cubre daños durante el manejo en instalaciones de Twilight.
• La cobertura es automática con cada orden de servicio SIJALA.
• No requiere póliza adicional por parte del cliente.

El cliente deberá reclamar el daño en frente del chofer de DHL al momento de la entrega según términos y condiciones de la mensajería DHL.

Responsabilidad: Twilight no podrá ser responsable por daños de equipos no reclamados a DHL. Tampoco será responsable por daños atribuidos al manejo del paquete durante el transporte, durante su tránsito de ida o de regreso.

En caso de perdida o daño total la compensación se calculará según la antigüedad del mismo y se hará la reposición del instrumento por uno de las mismas características o similares al valor del instrumento dañado autorizado por el cliente, siguiendo la siguiente tabla:

Después de un periodo de 18 meses, si no se recibe respuesta de parte del cliente, se considerara que el equipo fue abandonado por el cliente y se desechara. Twilight S.A. de C.V. se compromete a hacer todo el esfuerzo para contactar al cliente vía correo electrónico y teléfono ante del termino de esta fecha, sin embargo eventualmente al no recibir respuesta alguna del cliente, el equipo se desechará.

Las garantías aplicarán bajo los términos y condiciones de garantía de nuestro programa de Garantía. Para más información, consulta: https://twilight.mx/servicios/garantias/

Cuando se determina que la garantía no aplica o el equipo llegó a las instalaciones de Twilight sin ningún daño, se le cotizará al cliente un equipo nuevo.

Se le cobrarán los gastos de envío generados (flete ida y vuelta) según lista de precios de DHL.